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澳门金沙官方网投网址,星月荟:把英式母婴护理服务引入中国

2020-01-09 11:27:53  作者:匿名  浏览:3132

澳门金沙官方网投网址,星月荟:把英式母婴护理服务引入中国

澳门金沙官方网投网址,第 77期

采访 | 廖建勤

策划 | 王语华

编辑 | 王语华 石奇芳

我们通常的认知是,欧洲的女人生孩子不坐月子。有一个中国的妇产科医生在英国待了6年,还在那里生了一个宝宝,她发现,欧洲国家的女人不但坐月子,甚至在很多方面更完善!只是不同的是,她们不管这些叫“坐月子”而已。英国有套专门的系统叫「英式母婴社区模式」nhs系统。nhs(national health service),即英国国家医疗服务体系,这个体系一直承担着保障英国全民公费医疗保健的重任。

于是她决定把这套系统引入中国,为中国妈妈提供同样专业、科学的产褥期保健和传播正确的育儿理念。她,就是星月荟(国际)母婴月子会所的创始人廖建勤,妈妈们称她为“月子女神”。

廖建勤,15年前,是一名妇产科副主任医师,国内产妇母婴专家。11年前,远赴英国世界五十强顶尖研究型大学——华威大学深造,获医学硕士学位,并成为该校首个获得医学奖奖金的华人。2014年,她在成都创办月子会所。

星月荟月子会所创始人:廖建勤

【孕富】:“英式母婴社区模式”什么地方吸引了您?这与月子会所有哪些关系?

【廖建勤】:我在英国生的宝宝,亲身体验了在英国坐月子的过程。其中英式母婴社区服务模式深深打动了我,跟母婴相关的咨询护理服务都可以在母婴社区一站式解决。健康照护其实包括:保健、护理、诊疗三个环节。如果保健、护理做得到位,需要到医院诊疗的疾病就会明显减少,这才是真正解决中国家庭看病难的根本。

另外国内家庭带娃娃,很多带得非常辛苦。其根本原因是缺少科学的育儿理念。如果妈妈能在月子修养期间,将科学育儿的实践和理念结合起来灌输给产后家庭,会让育儿过程变得更加享受。

当时就想把这种模式和科学育儿理念带回国内落地,为妈妈和宝宝提供这样的一站式专业孕育保健护理服务,肯定能帮助很多家庭。当时也正值月子会所行业开始发展的时期,于是我觉得月子会所正是英式母婴社区落地的最佳注脚。

【孕富】:通过开月子会所的形式,将理念和方式教给妈妈们,您带着这个美好的愿望创办星月荟月子会所,这个过程顺利吗?

【廖建勤】:在创业过程,我认为大家遇到的困难都大同小异。不管哪个行业,开始创业前都会有一个美好的愿景,但现实却会遇到准备不充分、评估不足、缺少资金、缺少人才等等这些非常实际的问题。

但对于我来说最难的是角色转换,我是专业科班出身,从心理上很难接受其商业的性质。月子会所营业之后,在向客户收钱时,总会感觉开不了口。这对我个人来说,是一个非常大的挑战。

【孕富】:那从开办的角度,当时有没有遇到什么困难?

【廖建勤】:当时从大环境来讲,月子会所这个行业还没行业标准。对于我这种习惯了中规中矩做事的人来讲,还是觉得非常忐忑,只能摸着石头过河。但我们会所参照国际标准、母婴护理标准、医院管理标准,以最高的标准来严格要求自己。并制定了企业的标准:包括6大板块、1789条科学产褥期母婴护理系统解决方案。前段时间,成都成立行业标准,我们也积极地参与制定这个标准,行业有标准,大家做事就会心里更加有底。

其次,在资金方面,一开始并不知道做这事需要花多少钱?这个钱应该怎么花才更合理?所以,心里对资金也没底。

第三,在人才方面,刚开始不清楚要挑选什么样的人,而且也找不到合适的人。后来,靠自己亲手一步步把团队培养起来。这个过程很煎熬,就像带孩子一样,需要耐心、慢慢等他们长大。

【孕富】:您在这个过程中一定有些不一样的收获吧?

【廖建勤】:从个人的社会功能上来说,实现了自身的价值,赢得了几百个家庭的信赖和认可。同时,个人能力也得到全面提升,从一名以专业为导向的职业管理人员转变成一名以经营管理为导向的创业者。

最大的快乐是把国外先进的育儿理念和个人的专业经验分享给中国家庭;另外,也把自己职业道路上快速成长的方法分享给员工。一路走来,收获了许多朋友。就像我们现有的股东、业务骨干,也有部分来源于我们的客户,她们通过亲身体验,认同我们的服务和理念,愿意加入我们团队,从事这个有爱的行业。如果我当初一直在医院中规中矩的环境中待下去,是很难收获到这些的。我相信天道酬勤,只要努力付出定会有所收获。

【孕富】:您多次提到国外坐月子的先进理念,相比我们国家科学坐月子,到底有哪些差异?

【廖建勤】:现在都提倡母乳喂养,国外在这方面做的很好。在国外有泌乳的专业和泌乳顾问这个职业。国内的医生、护士可能了解,但仅是一些非常浅显的皮毛知识,对这些方面的了解和学习总体来说都比较欠缺。

比如,从孕期母乳喂养知识的宣教到孕晚期乳房评估,从第一口奶的指导到产后皮肤接触,从出院后的乳房疏通,乳腺保养查检,这一整套体系在国外非常成熟,所以,国外纯母乳喂养率均在90%以上,而我国的纯母乳喂养率仅37%。所谓科学,是可以复制的。我们在会所同样实践这套科学的母乳喂养保障体系后,纯母乳喂养成功率达到国际标准。

我们月子会所从一开业就在用这套体系,教给妈妈用这套方法去喂养宝宝,从我们会所出去的宝宝成长都能达标,包括早产儿,虽然出生时早产儿的体重较低,但通过我们专业的护理和保健体系的指导,能够让早产儿在3个月内实现追赶性生长,保障母婴健康,达到很好的结果。这都是靠科学的服务系统支撑。

【孕富】:中国人爱吃,月子餐方面特别讲究,国外有没有月子餐的说法?

【廖建勤】:中国人的饮食文化非常有特色,其中有更多的含义和讲究。这种饮食文化带到了月子里,体现在大多数妈妈都比较重视月子餐,要求有营养、色香味俱全,还得能调补身体。

而国外来说,没有我们那么重视月子餐。他们讲究营养均衡、比例搭配,保障身体健康的需要。

【孕富】:四川人爱吃辣,咱们会所怎么搞定这些妈妈们的胃呀?

【廖建勤】:四川人是比较讲究吃,且吃的大多都是麻辣,而这正好跟月子餐的清淡是相冲突的,如果能把四川月子会所的月子餐做好,让新妈妈满意,这肯定是全国做月子餐的高手。

当然,这对我们来说也是一个难题呢。我们也绞尽脑汁想各种方法,通过其他的方式来弥补佐料上的欠缺。 比如,去寻找稀缺的新鲜食材,像新鲜百合;寻找各地有特色的餐食,像广式的煲汤等,让食谱变得更加丰富,有特色。

所以,在月子餐方面,为了满足客户的需要,必然会增加我们的运营成本。但看到客户的满意程度能达到95%以上,我们大家的努力就没有被辜负。

【孕富】:您开会所已经有3年了,最大的心得体会是什么呢?

【廖建勤】:大家都在说月子会所不好做,我第一年做的时候也深有体会,感觉都快要崩溃了。在医院,我管一个科室五六十张床位很轻松。而月子会所只有二十多个床位,怎么管理起来就这么难呢?

后来,不断总结,发现月子客户的需求不一,月子会所不像医院的科室,只要跟病人沟通清楚病因,把病人的病治好就行了。

坐月子其实就是一种生活方式,我们月子会所需要给大家介绍一种科学的生活方法和育儿理念。当我把这件事想清楚了之后,不管是会所的模式,还是跟客户的交流沟通,都变得很清晰。

【孕富】:能否为初开月子会所的朋友介绍一下,第一年开月子会所的心路历程?

【廖建勤】:第一,当时管理模式还不清晰,战略相对来说比较模糊,再加上合作伙伴的不理解,就很无助,不知道应该朝哪个方向去做。

第二,种子客户比较少,当时就开始怀疑,我们的专业化服务究竟能不能更好地服务到每位用户。对于用户这种无限的需求,我们是不是要去满足客户,但另一方面,成本就像天花板,有一定的限制。而我们会所也不可能无限制地去满足客户的各种需求。当时面对这个问题,比较困惑。后来,针对客户的各种问题,我们一一分析,分清楚哪些是核心需求,哪些是辅助的锦上添花的需求。当我们把这些问题弄明白了之后,就越来越轻松。

第三,没有规范、标准化流程。工作人员面对一些问题,不知道应该去解决。所以,我24小时驻扎在会所里,像重新做住院医生一样,观察问题,发现问题,解决问题。通过摸索,把发现的情况做成操作流程或指南,教给员工去解决实际问题。问题就一件一件的解决了。会所运转也越来越顺利。

【孕富】:现在成都有四十多家月子会所,是不是整个月子中心的市场已经发展起来了?为什么会一下子集聚了这么多投资者?

【廖建勤】:我觉得,一方面大势所趋。随着国家二胎政策开放,服务观念升级,市场的需求。四川人以前都是用月嫂,但问题很多,包括对月嫂的挑选和管理,是件很麻烦的事情。所以,大家现在开始意识到这些问题。

另一方面,月子会所是大健康领域内细分的一个领域,相比之下,开月子会所的门槛不高,这也是有前景的一个行业,凡是有些资源的投资者都会认为这件事可以做,也都投资钱去开月子会所。

【孕富】:客户选择的余地会越来越大,星月荟的定位是什么?

【廖建勤】:我觉得我们最大的特色是我们专业化的服务,从开办月子会所以来,我们的定位就是以专业化服务为核心。在开会所前,考虑的就是产品本身,我们会所采用的是一对一专业护理模式。这样人力成本高,产品复制难度大,即使未来我想开分店,都会很困难。但这样的模式,也是我们坚持3年的成果。

从大的竞争环境来看,在专业方面,我并不担心。因为我们已经到达一定的专业高度,若想要超越我们,至少需要几年的时间。所以,专业角度来说,我们有绝对优势。

【孕富】:你们会所用的是月嫂群体,这样的管理难度是否增加了?

【廖建勤】:管理是一种能力,对不同的人就要用不同的管理方式。就像护士经过专业的培训,管理起来看似比较容易,但真正优秀的护士还是在医院里面。这边跟台湾不一样,台湾月子会所的培训体系比较成熟,此护士非彼护士。想完全照搬台湾模式是行不通的。

而且大部分会所的护士都是年轻姑娘,培养她们的服务意识还是比较困难的,比如,让护士去给新妈妈们洗头、洗脚、擦身等,让护士从心理上过这道坎是有些困难的,且年轻护士的流动性较大。目前,月嫂的群体人数较多,通过大海捞针的招聘、培训、考核,我们也打造了一支具有职业化素养的母婴专护师团队。而且稳定性比年轻护士要好很多。

所以,用哪种群体的人各有利弊,最关键还是取决于自身的服务产品定位和管理能力。

【孕富】:有些会所会用护士,有些用月嫂,您当初为什么选月嫂模式呢?

【廖建勤】:每个地方的情况不一,四川是人口大省,有丰富的人力资源。而现在经济状况也不是很景气,以前很多在外务工的人,现在基本都回到家乡了,在选择月嫂时,会发现月嫂的个人素质明显提高。

另外我们的月嫂管理采用员工制管理,是按照职业发展的方向和规划,在管理能力、沟通能力、技术能力上,对她们进行个性化的专业培训,月嫂工作的积极性就会提高,因为他们知道生活不易,所以跟年轻的护士比就会理智成熟许多。这也为我们会所打造了一支职业化、专业化的母婴专护师团队。

【孕富】:对未来有什么规划呢?

【廖建勤】:目前我们同时管理运营两个品牌,星月荟,月靓;开放床位60多张。在接下来的发展中,我们将继续稳扎稳打,一步一个脚印,通过精细化管理,不断从优秀到卓越!

不忘初心方得始终。我们还将继续将英式母婴社区服务模式不断优化升级,让会所成为社区不可缺少的一部分。通过做大平台,让产后妈妈出了月子,还能继续享受优质的产后康复、产后瑜伽、产后情绪管理、亲子关系、连续性儿童托管等服务。


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